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Questions fréquemment posées (FAQ)

Généralement, la livraison prend 48 heures après la validation de votre commande. Cela signifie que vous recevrez votre colis deux jours ouvrables après l’avoir passé.

Cependant, ce délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs :

  • Le mode de livraison choisi : les livraisons express sont généralement plus rapides que les livraisons standard.
  • L’heure de votre commande : les commandes passées avant midi sont généralement expédiées le jour même.
  • La disponibilité des produits : si les produits que vous avez commandés ne sont pas en stock, le délai de livraison peut être plus long.
  • La période de l’année : pendant les périodes de soldes ou de fêtes de fin d’année, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison du volume élevé de commandes.

Pour connaître le délai de livraison exact de votre commande, veuillez consulter votre confirmation de commande ou vous connecter à votre compte client.

En cas de retard de livraison, veuillez contacter notre service client.

1. Confirmation par email:

  • Vous recevez un email de confirmation de commande automatiquement après avoir passé votre commande.
  • Cet email contient tous les détails de votre achat, y compris le numéro de commande, les articles commandés, le prix total, l’adresse de livraison et le mode de livraison choisi.

Confirmation par téléphone:

  • En option, vous pouvez également recevoir une confirmation de commande par téléphone de la part de notre service client.
  • Cet appel téléphonique a pour but de vérifier les informations de votre commande et de répondre à vos questions.
  •  

2. Préparation de la commande:

  • Votre commande est préparée par notre équipe logistique.
  • Si les articles sont en stock, ils sont emballés et expédiés le jour même ou le jour ouvrable suivant.
  • Si les articles ne sont pas en stock, le délai de préparation peut être plus long.
  •  

3. Expédition de la commande:

  • Vous recevez un email de notification d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.
  • Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site web du transporteur.
  •  

4. Livraison de la commande:

  • Votre colis est livré à l’adresse de livraison que vous avez indiquée.
  • Vous devez signer un accusé de réception lors de la livraison.
  •  

5. Facturation:

  • Vous recevez une facture par email après la livraison de votre commande.

En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client.

Oui, vous recevez une facture pour votre commande.

Facture par email:

  • Vous recevez une facture par email automatiquement après la livraison de votre commande.
  • Cette facture est un document officiel qui récapitule tous les détails de votre achat, y compris le numéro de commande, les articles commandés, le prix total, la TVA et les frais de livraison.

Facture papier:

  • Sur demande, vous pouvez également recevoir une facture papier par courrier postal.
  • Pour demander une facture papier, veuillez contacter notre service client.

Oui, le remboursement est possible.

Conditions de remboursement:

  • Vous pouvez demander un remboursement de votre commande dans les 7 jours suivant la date de livraison si le produit est défectueux.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et la documentation.
  • Les frais de retour sont à votre charge.

Procédure de remboursement:

  • Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client.
  • Vous recevrez un numéro de retour et une adresse de retour.
  • Retournez les articles à l’adresse indiquée.
  • Une fois les articles reçus et inspectés, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison.

Remboursement des frais de livraison:

  • Les frais de livraison ne sont remboursés que si vous retournez l’intégralité de votre commande.
  • Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Délai de remboursement:

  • Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Exceptions:

  • Le remboursement n’est pas possible pour les articles suivants:
    • Les articles qui ont été utilisés ou endommagés.
    • Les articles qui ont été personnalisés.
    • Les articles qui ont été téléchargés.

Si vous avez des questions concernant le remboursement, veuillez contacter notre service client.

Les frais de livraison varient en fonction de plusieurs facteurs:

  • Le mode de livraison choisi: les livraisons express sont généralement plus rapides que les livraisons standard, mais elles sont aussi plus chères.
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  • Le poids et la taille du colis: les colis plus lourds et plus volumineux coûtent plus cher à expédier.
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  • L’adresse de livraison: les livraisons vers les zones rurales ou éloignées peuvent être plus chères.
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Voici quelques exemples de frais de livraison:

  • Livraison standard: 49 MAD
  • Livraison express: 99 MAD
  • Livraison gratuite: pour les commandes de plus de 999 MAD
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Pour connaître les frais de livraison exacts de votre commande, veuillez consulter votre panier ou vous connecter à votre compte client.

Le suivi des colis vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel, depuis son expédition jusqu’à sa livraison.

Pour suivre votre colis:

  • Connectez-vous à votre compte client.
  • Cliquez sur l’onglet “Mes commandes”.
  • Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
  • Cliquez sur le bouton “Suivre le colis”.

Vous serez redirigé vers le site web du transporteur où vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis.

Les informations de suivi généralement disponibles incluent:

  • La date et l’heure d’expédition
  • Le statut de la livraison (en cours de livraison, en attente de livraison, etc.)
  • L’emplacement du colis
  • Le nom du transporteur

En cas de problème avec la livraison de votre colis, vous pouvez contacter le transporteur ou notre service client.

Possibilité de modification ou d’annulation:

  • La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son statut.
  • Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez généralement la modifier ou l’annuler sans frais.
  • Si votre commande a déjà été expédiée, il peut être impossible de la modifier ou de l’annuler.

Procédure de modification ou d’annulation:

  • Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client.

Informations importantes:

  • Si vous annulez votre commande après son expédition, vous devrez peut-être payer des frais de retour.
  • Les articles personnalisés ne peuvent pas être modifiés ou annulés.
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